দেশে মোবাইল নেটওয়ার্কের নিম্নমান, কলড্রপ ও ধীরগতির ইন্টারনেট নিয়ে গ্রাহকদের অভিযোগ বাড়ছে। মোবাইল অপারেটররা বিভিন্ন আর্থিক সুবিধা পেলেও গ্রাহকসেবার মান উন্নয়নে আরও কার্যকর পদক্ষেপের দাবি জানিয়েছেন বিশেষজ্ঞরা।
বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ২০২৫-২৬ অর্থবছরে মোবাইল সেবা নিয়ে মোট ১১ হাজার ৬৬৭টি অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে সবচেয়ে বেশি ৪ হাজার ১৬২টি অভিযোগ ছিল সেবার মান বা ‘কোয়ালিটি অব সার্ভিস’ নিয়ে।
বৃহস্পতিবার (২৯ অক্টোবর) প্রকাশিত এক প্রতিবেদনে এ তথ্য উঠে এসেছে।
সেবার মান নিয়ে সবচেয়ে বেশি অভিযোগ
বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী, ২০২৫ সালের জুলাই থেকে ২০২৬ সালের জুন পর্যন্ত মোবাইল সেবা নিয়ে ২৩টি ক্যাটাগরিতে অভিযোগ জমা পড়ে।
অভিযোগগুলোর মধ্যে বিবিধ বিষয়ে ১ হাজার ৩৪৩টি, মূল্য সংযোজন সেবা বা ভ্যাস নিয়ে ৯২৮টি, ইন্টারনেটের ডাটা স্পিড নিয়ে ৭৩৬টি এবং কল ও এসএমএস-সংক্রান্ত বিষয়ে ৫৩৯টি অভিযোগ রয়েছে।
এসব অভিযোগের মধ্যে ১১ হাজার ৩৬২টি নিষ্পত্তি করেছে বিটিআরসি। বাকি ৩০৫টি অভিযোগ অনিষ্পন্ন রয়েছে।
এর আগের ২০২৪-২৫ অর্থবছরে মোবাইল সেবা নিয়ে ১১ হাজার ৪২৭টি অভিযোগ জমা পড়েছিল। এর মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয় ১০ হাজার ৩১১টি। আর ২০২৩-২৪ অর্থবছরে ১১ হাজার ২২৫টি অভিযোগের বিপরীতে নিষ্পত্তি হয়েছিল ৮ হাজার ৯২০টি।
অর্থাৎ, টানা তিন অর্থবছর ধরেই মোবাইল সেবা নিয়ে অভিযোগের সংখ্যা ১১ হাজারের বেশি। প্রতিটি অর্থবছরেই অভিযোগের তালিকায় শীর্ষে ছিল সেবার মান।
গ্রাহকদের জন্য উন্নত সেবা নিশ্চিতের দাবি
মুঠোফোন গ্রাহক অ্যাসোসিয়েশনের সভাপতি মহিউদ্দিন আহমেদ বলেন, মোবাইল অপারেটররা সরকারের কাছ থেকে বিভিন্ন সুযোগ-সুবিধা পেলেও গ্রাহকদের কলড্রপ, দুর্বল নেটওয়ার্ক ও ধীরগতির ইন্টারনেটের সমস্যায় ভুগতে হচ্ছে।
তাঁর মতে, তরঙ্গের দাম কমানো কিংবা কিস্তিতে মূল্য পরিশোধের সুবিধা দেওয়া হলে তার সুফল গ্রাহকদেরও দিতে হবে। এ জন্য নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ, কলড্রপ কমানো এবং সাশ্রয়ী মূল্যে মানসম্মত ইন্টারনেট নিশ্চিত করার শর্ত থাকা প্রয়োজন।
তিনি আরও বলেন, এসব শর্ত পূরণে ব্যর্থ হলে অপারেটরদের দেওয়া সুবিধা প্রত্যাহারসহ কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া উচিত।
বিশেষজ্ঞদের মতে, মোবাইল অপারেটরদের আর্থিক সুবিধা দেওয়ার পাশাপাশি সেবার মান উন্নয়নে সুস্পষ্ট লক্ষ্য ও জবাবদিহি নিশ্চিত করা জরুরি। এতে গ্রাহকদের দীর্ঘদিনের ভোগান্তি কমানো সম্ভব হতে পারে।
অপারেটরদের বক্তব্য পাওয়া যায়নি
মোবাইল অপারেটরদের বিরুদ্ধে গ্রাহকদের অভিযোগ এবং সেবার মান নিয়ে প্রশ্নের বিষয়ে জানতে অপারেটরদের সংগঠন অ্যাসোসিয়েশন অব মোবাইল টেলিকম অপারেটরস অব বাংলাদেশের (এমটব) সঙ্গে যোগাযোগ করা হয়েছিল। তবে সংগঠনটির পক্ষ থেকে কোনো বক্তব্য পাওয়া যায়নি।
